Як подати запит на відшкодування за програму чи гру в App Store на iPhone

Запит на повернення коштів від Apple може бути неочевидним, але це можливо!

Ви коли-небудь випадково купували програму в App Store, оновлювали підписку, яку не збиралися робити, чи куплена вами програма не була такою, як рекламується, чи ви навіть не авторизували покупку? о, ти маєш? Ну, тоді чи знаєте ви, що можете вимагати від Apple повернення грошей за те ж саме? о, ти ні? Тоді добре, що ви тут!

Хоча це менш відомий факт, і Apple не рекламує його багато, отримати відшкодування не тільки можливо, але й досить легко. Незалежно від того, чи хочете ви повернути гроші за покупку в додатку, підписку чи додаток, процес однаковий. Варто пам’ятати, що навіть якщо відшкодування можливе, це не засіб отримати безкоштовну пробну версію програми. А чи стануть ці запити на відшкодування фактичними відшкодуваннями, все ще залишається на розсуд Apple.

Ви можете попросити відшкодування від Apple через Інтернет або iTunes.

Примітка: Ви можете вимагати відшкодування лише за покупки, зроблені за останні 90 днів.

Отримайте відшкодування з веб-сайту Apple

На вашому iPhone немає прямого запиту на повернення коштів за покупку. Але ви можете запросити його на веб-сайті Apple. Перейдіть на сторінку Apple «Повідомити про проблему». Сторінка працює як на ПК, так і на iPhone.

Увійдіть за допомогою свого Apple ID, використовуючи свій ідентифікатор електронної пошти/ім’я користувача та пароль.

Після входу в систему будуть перераховані всі ваші покупки, а також безкоштовні програми та інший вміст. Щоб зробити пошук ефективнішим, ви можете перейти на вкладку, для якої ви намагаєтеся подати запит на відшкодування. Є різні вкладки для програм, підписок, фільмів, телешоу, музики та книг.

Визначте програму, за яку хочете отримати відшкодування, а потім натисніть кнопку «Повідомити» або «Повідомити про проблему» поруч із нею. Через пару секунд на екрані з’явиться спадне меню.

Натиснувши Повідомити про проблему, вам спочатку потрібно буде вказати проблему зі спадного меню. Натисніть опцію «Вибрати проблему», щоб розгорнути меню. У меню є 4 варіанти: «Я хотів би подати запит на повернення коштів», «Додаток не встановлюється або не завантажується», «Додаток не працює чи працює належним чином» або «Я не авторизував ця покупка".

Якщо ви зіткнулися з повідомленням «Програма не встановлюється або не завантажується» або «Додаток не працює або поводиться не так, як очікувалося», вибравши цей параметр, вам буде запропоновано відвідати сторінку підтримки розробника, як «У них можуть бути більш конкретні кроки з усунення несправностей для своєї програми».

Якщо ви не авторизували покупку, виберіть четвертий варіант, і вам буде запропоновано відвідати службу підтримки iTunes Store, щоб отримати негайну допомогу, оскільки це термінова справа, яка підпадає під порушення безпеки облікового запису.

З інших причин виберіть перший варіант – я хотів би подати запит на відшкодування – і опишіть причини вашого запиту у наданому текстовому полі. Потім натисніть кнопку «Надіслати», щоб надіслати звіт. І ваша робота виконана. Те, чи матиме ваш запит право на відшкодування чи ні, вирішуватиме Apple на розсуд та залежатиме від Загальних положень та умов компанії.

Отримайте відшкодування за допомогою iTunes

Ви також можете використовувати iTunes, щоб попросити відшкодування, якщо це більше стосується вас (хоча ми в цьому сумніваємося; хто хоче танцювати танго з повільним і дратівливим iTunes, коли є швидший і простіший спосіб). Незважаючи на це, це все ще є варіантом.

Відкрийте iTunes на своєму ПК, натисніть «Обліковий запис», а потім виберіть опцію «Переглянути мій обліковий запис». Якщо вам буде запропоновано ввійти у свій обліковий запис, введіть дані облікового запису, щоб увійти.

Відкриється інформація про ваш обліковий запис. Прокрутіть униз і натисніть «Переглянути все» біля «Історія покупок».

Відкриється екран зі списком всіх ваших покупок. Знайдіть програму, за яку хочете подати запит на відшкодування, і натисніть опцію «Більше» біля програми.

Параметри розгорнуться під ним. Натисніть кнопку «Повідомити про проблему», і ви перейдете на веб-сторінку «Повідомити про проблему» на веб-сайті Apple із першого варіанту.

Дотримуйтесь інших інструкцій так само, як і в першому способі, згаданому вище.

Висновок

Подати запит на повернення коштів за програму легко, якщо ви знаєте, як це зробити. Ви можете скористатися веб-сайтом Apple або iTunes, щоб подати запит на відшкодування. У будь-якому випадку зачекайте до 48 годин, щоб отримати оновлення від Apple і вислухати їхній вердикт з цього приводу після того, як ви подали свій запит.

Якщо відшкодування схвалено, кошти зараховуються до того самого способу оплати, який ви використовували для покупки товару. Час, протягом якого гроші з’являться на вашому рахунку або виписці, залежить від способу оплати.