Список для вирішення деяких найпоширеніших проблем із Zoom
Zoom буквально став паличкою-виручалочкою для багатьох людей, допомагаючи їм спілкуватися із зовнішнім світом, чи то з роботи, навчання чи з особистих причин. Сьогодні життя без інструменту для відеоконференцій може бути дуже сумним. Тож, очевидно, це не дратує, якщо згаданий додаток для відеоконференцій починає діяти, а ви застрягли з додатком, який не працює належним чином.
Ми розуміємо ваш біль. Тому ми склали список проблем, які можуть вас турбувати в Zoom, і способи їх вирішення. Вирушаймо вперед!
Камера не працює
Давайте почнемо з найпоширенішої, але й найбільш дратівливої проблеми. Проблема з «непрацюючою камерою» має бути найбільш неприємною, бо який сенс відеоконференції без робочої камери? Не багато. Але є кілька швидких і простих рішень, які ви можете спробувати, які майже завжди працюють.
Можливо, у Zoom вибрано неправильну камеру, і ви можете перевірити це в налаштуваннях Zoom. Перейдіть до «Відео» з налаштувань масштабування та переконайтеся, що перелічена веб-камера проти параметра «Камера» є правильною. Якщо це не так, виберіть те саме зі спадного меню.
Переконайтеся, що камера не використовується жодним іншим додатком. Якщо це так, Zoom не може отримати доступ до вашої камери. Якщо ви не впевнені, використовується він чи ні, закрийте всі програми, які можуть використовувати вашу камеру. Але більшість веб-камер мають біля них біле світло, яке вмикається, коли вона використовується, так що вам буде легко зробити висновок.
Переконайтеся, що Windows не блокує доступ до камери а також те, що Zoom та інші програми мають дозвіл на доступ до вашої камери. Відкрийте налаштування конфіденційності в налаштуваннях Windows і перейдіть у розділ «Дозволи камери». Потім переконайтеся, що перемикач налаштувань «Дозволити програмам отримувати доступ до вашої камери» та «Дозволити настільним програмам отримувати доступ до вашої камери» увімкнено. Увімкніть його, якщо це не так.
Переконайтеся, що ваше антивірусне програмне забезпечення не блокує доступ до камери. Багато антивірусного програмного забезпечення забезпечують захист конфіденційності, і це легко, що воно могло прослизнути через тріщини.
Спробуйте перезавантажити комп'ютер – «Радуйся, Маріє» для багатьох проблем, і більшість часу вона творить чудеса!
Якщо жодне з простих виправлень не спрацювало, проблема може бути більш глибокою, і вам може знадобитися копнути глибше.
👉 Перейдіть до нашого докладного посібника «ВИПРАВЛЕННЯ: проблема з камерою з масштабуванням не працює», щоб отримати вичерпні рішення для вашої проблеми.
Аудіо не працює
Майже така ж поширена, як і вищезазначена проблема, і настільки ж дратує, якщо не більше, проблема «аудіо не працює». Принаймні без відео ви все ще можете зробити його аудіодзвінком, але без звуку який сенс більше бути на зустрічі? На щастя, ви можете виправити це за допомогою деяких основних порад щодо усунення несправностей.
Перш ніж перейти до серйозних проблем, перевірте, чи не вимкнули звук випадково, якщо інші не можуть чути ваше аудіо. Крім того, якщо ви не чуєте інших учасників, переконайтеся, що ваш аудіопристрій (динаміки, навушники тощо) працює належним чином.
Переконайтеся, що Zoom використовує правильний мікрофон. Це може бути проблемою, якщо у вашій системі доступно більше одного мікрофона – фізичного чи віртуального. Перейдіть до налаштувань «Аудіо» з налаштувань масштабування та переконайтеся, що правильний пристрій відображається проти параметра «Мікрофон». В іншому випадку змініть його зі спадного меню.
Переконайтеся, що доступ до мікрофона увімкнено і Windows не блокує його. Перейдіть до «Конфіденційність» у налаштуваннях Windows і відкрийте «Дозволи мікрофона». Переконайтеся, що доступ до мікрофона для пристрою увімкнено. Якщо ні, увімкніть його. Крім того, переконайтеся, що перемикач «Дозволити програмам отримувати доступ до мікрофона» увімкнено, інакше Zoom не зможе отримати до нього доступ.
Відлуння під час дзвінка
Однією з проблем, що викликають головний біль, з якими люди стикаються під час дзвінків, є луна. І хоча в більшості випадків здається, що ви нічого не можете з цим зробити. Але це неправда. Як і будь-яку іншу проблему, є кілька речей, які ви можете спробувати вирішити.
У Zoom є розширена опція «Ехопоглинання». За замовчуванням для нього встановлено значення «Авто». Коли ви відчуваєте відлуння, ви можете змінити налаштування та сподіватися, що це вирішить проблему. Відкрийте налаштування та перейдіть до налаштувань «аудіо» на панелі навігації зліва. Потім перейдіть до розширених налаштувань.
Тепер клацніть спадне меню поруч із «Відмінювання відлуння» та виберіть «Агресивно» зі списку параметрів.
Якщо це не вирішує проблему, спробуйте одне з інших виправлень.
Можливо, причиною відлуння є те, що хтось із учасників дзвінка одночасно активує звук комп’ютера та телефону. Єдиним рішенням є те, що людині доведеться вибрати одне з двох і вручну залишити інше. Ви можете попросити їх зробити це.
Іншою причиною може бути те, що хтось може використовувати зовнішні динаміки, а їхній мікрофон вловлює звук з динаміків, створюючи звуковий зворотний зв’язок. Рекомендувати учасникам зустрічі не використовувати зовнішні динаміки під час розмови.
Ще один сценарій може призвести до відлуння під час дзвінків. На зустріч можуть бути присутні кілька учасників, перебуваючи в безпосередній близькості один від одного. У такому випадку їм доведеться або користуватися навушниками, або відходити один від одного.
Проблеми з спільним доступом до екрана
Спільний доступ до екрана є важливою частиною всього віддаленого робочого пакета. Тож, само собою зрозуміло, що проблеми з спільним доступом до екрана можуть бути проблемою для багатьох користувачів.
Під час надання доступу до екрана слід пам’ятати про кілька речей, щоб уникнути проблем. Для спільного доступу до екрана потрібне хороше з’єднання з Інтернетом, тому перевірте швидкість з’єднання перед початком сеансу спільного доступу до екрана. Якщо у вас все ще виникають проблеми, зупиніть відео, перш ніж розпочати сеанс обміну. Це має звільнити пропускну здатність для плавного обміну інформацією.
Якщо проблема полягає в тому, що інші учасники зустрічі не чують аудіо з вашого комп’ютера під час показу екрана, це тому, що ви не поділилися з ними аудіо з комп’ютера. Zoom вимагає, щоб ви явно поділилися аудіо. Якщо ви вже ділитеся своїм екраном, натисніть опцію «Більше» (три крапки) на панелі інструментів зустрічі та виберіть у меню «Поділитися звуком комп’ютера».
Ви також можете ввімкнути цю опцію перед початком сеансу спільного доступу. Коли відкриється вікно вибору екрана, яким ви хочете поділитися, установіть прапорець «Поділитися звуком комп’ютера» у нижньому лівому куті вікна.
Якщо проблема полягає в чорному екрані під час сеансу обміну, можливо, ви зіткнулися з проблемою, більшою за повільне підключення до Інтернету. Причиною може бути автоматичне перемикання графічної карти (наприклад, карти NVIDIA).
Щоб вирішити цю проблему, відкрийте панель керування, перейдіть до «Апаратне забезпечення та звук» і відкрийте «Панель керування NVIDIA».
Натисніть «Керувати налаштуваннями 3D», коли він відкриється.
Потім перейдіть на вкладку «Налаштування програми».
Тепер під опцією «Виберіть програму для налаштування» натисніть кнопку «Додати» та додайте файл «Cpthost.exe» з кошика масштабування. Ви знайдете файл у цьому місці C:/>Користувачі>ВАШЕІМ'Я КОРИСТУВАЧА>AppData>Роумінг>Масштаб>Контрол
Тепер клацніть спадне меню під «Виберіть бажаний графічний процесор для цієї програми» та виберіть «Інтегрована графіка» зі списку параметрів.
Нарешті, натисніть кнопку «Застосувати» та спробуйте знову поділитися екраном за допомогою Zoom.
Не отримує електронні листи від Zoom
Іншою поширеною проблемою, з якою стикаються користувачі Zoom, є неотримання електронних листів від Zoom, як електронних листів про активацію, так і сповіщень. Пам’ятайте, що хоча для більшості серверів електронна пошта отримується протягом кількох хвилин, на деяких серверах може знадобитися 30 хвилин або більше, тому вам доведеться чекати.
Ви також повинні перевірити свою папку зі спамом або непотрібною поштою, оскільки в них потрапляє багато листів.
Якщо ви взагалі не отримуєте електронні листи і ваша організація керує вашою електронною поштою, проблема може бути не у вас. Зверніться до ІТ-адміністратора вашої організації та переконайтеся, що IP-адреси Zoom внесено до білого списку сервера електронної пошти вашої компанії.
Список IP-адрес:
198.2.128.0/24
198.2.132.0/22
198.2.136.0/23
198.2.186.0/23
205.201.131.128/25
205.201.134.128/25
205.201.136.0/23
205.201.139.0/24
198.2.180.0/24
198.2.179.0/24
198.2.178.0/24
198.2.177.0/24
Сьогодні Zoom дуже важливий для багатьох користувачів, щоб зв’язатися із зовнішнім світом, і це може бути досить неприємно, коли починає створювати проблеми. На щастя, багато з цих проблем можна виправити за допомогою деяких досить простих порад щодо усунення несправностей, як описано вище.
Крім того, переконайтеся, що ви використовуєте останню версію настільного клієнта Zoom.
👉 Читайте також: Оновлення Zoom не працює? Ось як його правильно оновити